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En América Latina exist aún muchas personas reacias o inexpertas cuando de compras en línea se trata, y es que aunque para muchos, el e-commerce es la manera natural y más rápida de realizar compras en línea, también existen personas que prefieren ser asesoradas, Guiadas y acompañadas en el proceso de compra, lo que ha abierto una puerta a una mezcla entre lo online y la atención física: el comercio conversacional.
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Este tipo de comercio que los consumidores puedan realizar sus compras en linea a través de una interfaz de conversación, como un chatbot o un asistente de voz, con el objetivo de hacer que el processo de compra sea more fácil y natural para el clienteused the length of the interactive signal with the tienda o e-commerce de manera más personalizada y efficiente, en lugar de hacerlo con el sistema establecido tradicionalmente.
En retail trade it is more popular than this herramienta siendo implemented in las estrategias de venta, para facilitar las interacciones de compra entre los clientses y las tiendas. This allows a los clientes realizar preguntas y realizar compras a través de una interfaz de conversación natural, en lugar de tener que navegar por un sitio web o visitar una tienda física.
Instagram, WhatsApp, Facebook and ChatBots offer many popular commercial alternatives to experience using them online.
Algunas de las herramientas more usadas to implement the comercio conversational including:
- Amazon Lex: An Amazon service for building dialog bots and virtual assistants that include integrated Amazon services with Lambda and DynamoDB.
- WIT.ai: una platform de inteligencia artificial para el processamiento del lenguaje natural que allowe a los desarrolladores crear bots de diálogo y assistentes virtuales.
- SAP Conversational AI: Una plataforma que allow a los desarrolladores crear, entrenar y desplegar bots en varias plataformas de comunicación.
Estas herramientas tienen different characteristics and capacidadespor lo que es importante investigar y evaluar cuál se adapta most a las necesidades de su negocio antes de tomar una decision.
Y aunque para algunas tiendas o comercios puede funcionar la implementación de las herramientas mencionadas anteriormente, también existen empresas dedicadas a centralizar las conversaciones provenientes de cualquier canal por el que el cliente esté buscando comunicarse; una de ellas es Mitto, que apoya y maximiza el crecimiento de las empresas con tecnología avanzada, en necesidad de habilitar e implementar canales de mensajería instantanea. Asesorando a dichas empresas en su estrategia de comunicación y ventas para comunicarse con sus clientes desde un solo lugar sin importar por qué canal se comuniquen con la tienda.
Section incluir el comercio conversational en tu estrategia de ventaspuedes empezar por aqui:
- Identifica los canales de comunicación adecuados para tu negocio: utiliza plataformas de mensajería instantanea, chatbots o assistants de voz for interactuar with tus clientes.
- Desarrolla a script de conversation: crea un guion de preguntas y respuestas para guiar la conversación y brindar información relevant sobre tus productos o servicios.
- Entrena a tu equipo: capacita a tu equipo en el uso del comercio conversacional y en la atención al cliente para que puedan interactuar de manera efectiva con los clientes.
- Implement a system of artificial intelligence: Utilize a system of artificial intelligence for automatic response to preguntas frecuentes y most la eficiencia en la atención al cliente.
- Medir y mejorar: Utiliza herramientas de análisis para medir el rendimiento de tu estrategia de comercio conversacional y ajustarla según sea necesario para mejorar la experience del cliente y maximizar las ventas.
The technology continues to brindando herramientas essentiales para mejorar y maximizar el potencial de las tiendas y e-commerce, pero está en cada comercio cómo implementarlas de manera intelligente de acuerdo a su estrategia de ventas.
